¿Qué cubre el Seguro Ticket Protegido?

Cobertura del Seguro

La cobertura comienza desde el momento en que contratas el seguro y finaliza en la fecha del evento. 

Ten en cuenta que Ticket Protegido no funciona como una opción de devolución libre. Para acceder a la cobertura, el motivo que te impida asistir debe estar contemplado en las condiciones del seguro y deberás presentar los antecedentes correspondientes para su evaluación.

¿Qué situaciones cubre Ticket Protegido?

1. Hospitalización por accidente o enfermedad, dentro de los 15 días corridos previos al evento.

2. Lesión que implique fractura ósea (bajo ciertas condiciones) ocurrida dentro de 30 días antes del evento. 

3. Fallecimiento del asegurado o familiar directo dentro de los 30 días previos al evento.

4. Cancelación de transporte comercial en rutas > 150 km y llegada dentro de las 24 horas previas al evento.

5. Tratamiento/cirugía grave luego de la compra del boleto y hasta 3 meses previos al evento:

   • ACV con secuelas > 24 h.

   • Infarto de miocardio.

   • Bypass coronario.

   • Trasplante de órgano mayor.

   • Cirugía de válvula o injerto aórtico.

   • Angioplastia.

   • Otras cirugías en un periodo de 15 días previos al evento (extirpación de apéndice o cálculos urinarios)

   • Insuficiencia renal crónica o cáncer (excepto ciertos tipos/casos).

6. Cuarentena por COVID o contacto estrecho durante los 5 días antes del evento.

7. Desvinculación por despido del asegurado después de comprar la entrada y hasta 14 días corridos antes del evento.

Cada una de estas situaciones tiene requisitos específicos, por lo que recomendamos revisar los términos y condiciones completos antes de solicitar la cobertura.

¿Cómo solicito la cobertura de Ticket Protegido?

Si no pudiste asistir al evento por alguna de las situaciones cubiertas, la solicitud debe realizarse directamente ante MetLife Seguros S.A., compañía aseguradora encargada de evaluar la cobertura.

1. Ingresa tu solicitud

   • Deber realizar la denuncia a través del Formulario Denuncio MetLife.

2. Respeta los plazos

   • Tienes hasta 5 días hábiles después del evento para realizar la denuncia y hasta 30 días corridos desde la fecha del evento para presentar la documentación necesaria.

   • Es importante respetar estos plazos, ya que presentar la solicitud o los antecedentes fuera de tiempo podría afectar el derecho a recibir la cobertura.

3. Adjunta tus antecedentes

   • ✅ Documento de identidad.

   • ✅ Ticket o entrada original.

   • ✅ Documentación que permita acreditar el motivo por el cual no pudiste asistir, por ejemplo:

     1. Hospitalización: certificado e informe médico, ficha clínica, radiografías, parte policial (si corresponde).

     2. Fractura: informe del radiólogo, radiografías y otros antecedentes según corresponda.

     3. Muerte: certificado de defunción, parte policial, informe.

     4. Transporte: pasajes, boletos, comprobante de cancelación.

     5. Enfermedades graves: informes médicos, hospitalización, exámenes, facturas.

     6. COVID–19: certificación médica que acredite diagnóstico.

     7. Cesantía: documentación que acredite el despido, constancia de solicitud del subsidio por desempleo y recibo de liquidación por egreso.

     8. Para toda condición médica, se requiere un documento del médico tratante que acredite que el asegurado estaba imposibilitado de utilizar la entrada.

4. Espera la evaluación

   • MetLife revisará los antecedentes para determinar si la situación se encuentra cubierta por el seguro.
   • La aseguradora dispone de hasta 30 días corridos desde que recibe la denuncia para comunicar la aceptación o rechazo. Este plazo puede suspenderse si necesita antecedentes adicionales que no estén disponibles por razones ajenas a su alcance.
5. Pago de la cobertura

   • Una vez aceptada la solicitud, las condiciones establecen un plazo de hasta 60 días corridos para el pago del monto asegurado, contado desde la aceptación del caso o desde que corresponda la aceptación de acuerdo con las condiciones de la póliza.

Preguntas frecuentes (FAQ)

1. ¿El seguro cubre cualquier motivo por el que no pueda asistir?
No. La cobertura aplica únicamente para las situaciones contempladas en las condiciones del seguro.

Por ejemplo, un cambio de planes o la decisión personal de no asistir no constituyen por sí solos una causal de cobertura.

2. ¿Quién revisa y aprueba mi solicitud?

Ticket Protegido es un seguro cuyo riesgo es cubierto por MetLife Seguros S.A. Si necesitas utilizar la cobertura, deberás realizar la denuncia directamente ante MetLife, quien revisará los antecedentes y determinará si tu caso cumple con las condiciones del seguro.

3. ¿Qué monto puedo recibir si mi solicitud es aprobada?
Si tu caso cumple con las condiciones de cobertura, el monto asegurado corresponde al 100% del precio pagado por la entrada.

Los productos de merchandising no forman parte del monto cubierto. En eventos de varios días o abonos para más de un evento, el monto puede calcularse proporcionalmente según los días o eventos a los que no hayas podido asistir.

4. ¿Puedo utilizar mi entrada y después solicitar el seguro?

No. Para hacer efectiva la cobertura, se verificará que la entrada no haya sido utilizada

5. ¿Qué pasa si el evento se cancela?
Si el evento es cancelado, la cobertura de Ticket Protegido finaliza automáticamente y se devolverá el importe pagado por el seguro. La devolución correspondiente a las entradas se gestionará de acuerdo con las condiciones informadas para la cancelación del evento.

6. ¿Existen situaciones que no están cubiertas?
Sí. La póliza contempla exclusiones y condiciones específicas que pueden determinar que una solicitud no tenga cobertura. Por ejemplo, existen restricciones para determinadas fracturas, situaciones relacionadas con alcohol o drogas y otras circunstancias detalladas en la póliza.

Te recomendamos revisar los Términos & Condiciones completos para conocer todas las exclusiones antes de realizar una solicitud.

Estado de mi solicitud

Si ya realizaste tu solicitud y quieres conocer su estado, puedes consultarlo en Siniestros MetLife

Para conocer todos los detalles sobre coberturas, requisitos, exclusiones y plazos, consulta los Términos & Condiciones.